A tecnologia hoje está cada vez mais invadindo nossas vidas, na grande maioria com o objetivo de facilitá-la. E a Internet faz parte dela. Quando eu estudava, me lembro de ficar horas na biblioteca (principalmente porque tinha que entregar o estudo no dia seguinte, pois não era um bom aluno), buscando informações naquelas famosas enciclopédias, como a Barsa. E no final das contas a quantidade de conhecimento que eu conquistava naquele espaço de tempo era muito pouco comparado à revolução que nos deparamos hoje. A Era do Conhecimento não é chamada assim à toa. Ler artigo...

Antigamente as estratégias de comunicação em marketing para a geração de Leads qualificados focavam-se nas ações offline. Hoje as cabeças pensantes de marketing perceberam o grande potencial online. Ler artigo...

Algumas empresas começam a adotar o conceito de CEM (Customer Experience Management), que se propõe a fazer aquilo que o CRM (Customer Relationship Management) prometeu e não cumpriu. Ler artigo...

Existe realmente valor em sua proposta de valor? O cliente consegue enxergar esse valor? Você acredita que o valor que está entregando é superior ao valor entregue pelo mercado? reflita sobre isso. Ler artigo...

Sem dúvida alguma, a arquitetura do CTI(Computer and Telephone Integration) foi um verdadeiro achado, mas já é hora de mudar. Ler artigo...

Sem uma base de dados bem organizada, capaz de gerar informação estratégica, o projeto de CRM pode custar três vezes mais. Além de ter duas vezes mais chances de fracassar. Ler artigo...

Muitos são os argumentos a favor do uso simultâneo de diversos canais para atendimento a clientes. Um deles, indiscutivelmente, é que cada vez mais os clientes se dão ao direito de exercer o poder de escolha, segundo suas próprias conveniências. E então, a eficiência do serviço multimídia força a integração dos diversos meios entre si, de modo que, ao trocar de canal de comunicação, o cliente não seja obrigado a repetir uma informação. Ler artigo...